FAQ
Todas suas dúvidas respondias.
Sobre a Solaris Pet:
O que é a Solaris Pet?
A Solaris Pet é uma loja online especializada em produtos de cuidado, higiene, brinquedos e acessórios para cães e gatos. A marca nasceu da nossa cachorra Sol, resgatada da rua com 3 meses, que nos ensinou que cuidar com amor faz toda a diferença. Cada produto que você encontra aqui foi selecionado com um critério simples: seria bom o suficiente para a Sol?
Os produtos da Solaris Pet são seguros para o meu pet?
Sim. A segurança do seu pet é o critério número um na seleção de qualquer produto da Solaris Pet. Trabalhamos com materiais atóxicos e testados para uso animal. Se você tiver alguma dúvida específica sobre um produto, como material, tamanho ou indicação de uso, é só nos chamar no WhatsApp antes de comprar — respondemos na hora.
Por que comprar na Solaris Pet e não em outras lojas?
Porque aqui você não está comprando de um catálogo genérico. Cada produto que vendemos foi escolhido pensando no bem-estar real do seu pet. Além disso, temos atendimento humano e próximo — quando você fala com a Solaris Pet, fala com quem também é tutor e entende o que você está passando.
Pedidos e Pagamento
Como faço um pedido?
É simples: escolha o produto, selecione a variante desejada (se houver), clique em "Adicionar ao carrinho" e finalize o pagamento. Em caso de dúvida durante a compra, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97894-2780 e te ajudamos em tempo real.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito (parcelado em até 12x) e boleto. Pagamentos via PIX e cartão, têm aprovação imediata e agilizam o envio do seu pedido.
Posso cancelar meu pedido depois de feito?
O cancelamento é possível até o momento em que o pedido for enviado. Após o envio, o processo segue a nossa política de trocas e devoluções. Para solicitar cancelamento, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp (11) 97894-2780 ou pelo e-mail contato@solarispet.com.br.
Minha compra é segura?
Totalmente. O site da Solaris Pet utiliza criptografia SSL e tecnologia de pagamento seguro. Seus dados pessoais e financeiros nunca são armazenados em nosso sistema e todas as transações seguem os padrões de segurança exigidos pelas operadoras de cartão.
Entrega e Rastreamento
Qual o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, processamos e enviamos seu pedido em até 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de entrega após o envio é de 7 a 20 dias úteis, de acordo com a região de destino. A maioria dos pedidos para capitais e regiões metropolitanas chegam dentro de 10 dias úteis.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento do pedido. Você pode acompanhar a entrega diretamente na nossa página de rastreamento ou no site dos Correios. O código pode levar até 3 dias úteis para ser ativado no sistema dos Correios após o envio — isso é normal.
O frete é gratuito para todo o Brasil?
Sim. Todos os pedidos da Solaris Pet têm frete grátis, independentemente do valor, da quantidade de itens ou da sua localização no Brasil.
O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?
Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Caso você não esteja em nenhuma delas, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos. Fique atento ao rastreamento para não perder o prazo.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se o prazo estimado passou e você ainda não recebeu, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 97894-2780 ou pelo e-mail contato@solarispet.com.br. Abrimos a investigação junto aos Correios e te mantemos informado em cada etapa. Em caso confirmado de extravio, reenviamos o produto ou fazemos o estorno integral — sem burocracia.
Produtos e Uso
Os brinquedos são seguros para pets que mastigam muito?
Todos os brinquedos da Solaris Pet são feitos com materiais atóxicos. Para pets com comportamento de mastigação intensa, recomendamos verificar na descrição do produto a indicação de uso e o material. Em caso de dúvida, nos consulte antes da compra — é melhor perguntar do que arriscar.
OS produtos tem alguma restrição de uso por raça ou porte?
Cada produto tem suas especificações de uso indicadas na página de descrição. Para produtos como luvas, cortadores de unhas e caminhas, indicamos verificar as medidas disponíveis. Se tiver dúvida sobre qual variante ou tamanho é o ideal para o seu pet, nos mande uma foto no WhatsApp e te ajudamos a escolher.
Os produtos precisam de pilhas ou carregamento?
Depende do produto. Itens eletrônicos como brinquedos interativos indicam na descrição o tipo de alimentação necessária (pilhas AA, carregamento USB, etc.). Essa informação sempre aparece na seção "Especificações" da página do produto.
Trocas, Devoluções e Garantia
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos da Solaris Pet têm 7 dias de garantia de satisfação a partir do recebimento. Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que foi descrito, entre em contato imediatamente e resolvemos sem complicação — troca ou estorno integral, você escolhe.
Como funciona o direito de arrependimento?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@solarispet.com.br ou WhatsApp (11) 97894-2780 para iniciar o processo de devolução.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@solarispet.com.br ou WhatsApp (11) 97894-2780 com o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe te orienta em cada etapa do processo. A primeira troca é sempre por nossa conta — você não paga nada.
E se o meu pet não gostar do produto?
Sabemos que cada pet tem sua personalidade. Se o produto chegou em perfeito estado mas seu pet simplesmente não aceitou, entre em contato com a gente. Analisamos cada caso com cuidado e buscamos a melhor solução para você e para o seu pet.
Atendimento
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp (11) 97894-2780 e pelo e-mail contato@solarispet.com.br. Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Vocês atendem pelo Instagram?
Sim! Você pode nos chamar pelo Instagram @solarispetoficial. Porém, para questões relacionadas a pedidos, rastreamento e trocas, recomendamos o contato via WhatsApp ou e-mail para um atendimento mais ágil.
Não encontrei o produto que procuro. Como faço?
Entre em contato pelo WhatsApp e nos diga o que você está procurando. Constantemente ampliamos nosso catálogo e podemos te avisar quando um produto específico estiver disponível, ou te indicar a melhor alternativa disponível agora.
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